Теорія HRO - Нотатки

HRO — Високонадійні організації (Теорія)

📖 View Original Handwritten Notes (English Source)

Download High-Res PNG

1. Постійна настороженість до збоїв (Preoccupation with Failure) – не випускати з уваги жодну помилку, незалежно від її масштабу.
2. Неприйняття спрощень (Reluctance to Simplicity) – уникати надмірного спрощення причинно-наслідкових зв’язків, проводити всебічний аналіз.
3. Уважність до операційних процесів (Sensitivity to Operations) – безперервно відстежувати стан систем, виявляючи відхилення на ранніх стадіях.
4. Прагнення до стійкості (Commitment to Resilience) – культура, що заохочує швидку адаптацію та безперервне засвоєння уроків із помилок.
5. Пріоритет експертності над ієрархією (Deference to Expertise) – ухвалення рішень делегується фахівцям, які перебувають найближче до конкретного процесу.

Сигнали високонадійних організацій (та спільні для них проблеми):

• [P] 1. Гіперскладність. Екстремальна різноманітність компонентів, систем та рівнів.
• [P] 2. Жорсткий зв’язок. Взаємна взаємозалежність між багатьма підрозділами та рівнями.
• [S] 3. Чітко виражена ієрархія – структура, в якій кожен рівень має власні детальні механізми контролю та регулювання.
• [P / S] 4. Велика кількість осіб, які ухвалюють рішення у складних комунікаційних мережах, що характеризуються розвиненою системою взаємного контролю та обміну інформацією.
• [S / S] 5. Організаційна та культурна підзвітність, відданість високим стандартам якості та ефективності. Відхилення → додаткове навчання або коригувальні дії.
• [S] 6. Висока частота миттєвого зворотного зв’язку про ухвалені рішення.
• 7. Стислі часові рамки
• [P] 8. Наявність більше ніж одного критичного результату, що мають відбуватися одночасно. Складність і практична неможливість скасування чи зміни операційних рішень.

Критичні питання:

• Які несумісні картини світу виникають в організації?
• Яким чином пріоритет експертності блокується організаційною ієрархією?