Теория HRO - Заметки

HRO — Высоконадёжные организации (Теория)

📖 View Original Handwritten Notes (English Source)

Download High-Res PNG

1. Постоянная настороженность к сбоям (Preoccupation with Failure) – не упускать из виду ни один сбой, независимо от его масштаба.
2. Неприятие простых объяснений (Reluctance to Simplicity) – избегать чрезмерного упрощения причинно-следственных связей, проводить всесторонний анализ.
3. Вовлеченность в операционную деятельность (Sensitivity to Operations) – непрерывно отслеживать состояние систем, выявляя отклонения на ранних стадиях.
4. Приверженность отказоустойчивости (Commitment to Resilience) – культура, поощряющая быструю адаптацию и непрерывное извлечение уроков из сбоев.
5. Приоритет экспертизы над иерархией (Deference to Expertise) – принятие решений делегируется экспертам, находящимся ближе всего к конкретному процессу.

Сигналы высоконадёжных организаций (и общие для них проблемы):

• [P] 1. Гиперсложность. Экстремальное разнообразие компонентов, систем и уровней.
• [P] 2. Жесткая связь. Взаимная взаимозависимость между множеством подразделений и уровней.
• [S] 3. Выраженная иерархия – структура, в которой каждый уровень имеет свои детальные механизмы контроля и регулирования.
• [P / S] 4. Большое количество лиц, принимающих решения в сложных коммуникационных сетях, характеризующихся развитой системой взаимного контроля и обмена информацией.
• [S / S] 5. Организационная и культурная подотчетность, приверженность высоким стандартам качества и эффективности. Отклонение → дополнительное обучение или корректирующие действия.
• [S] 6. Высокая частота мгновенной обратной связи о принятых решениях.
• 7. Сжатые временные рамки
• [P] 8. Наличие более чем одного критического исхода, требующих одновременного выполнения. Высокая сложность и практическая невозможность отмены или изменения операционных решений.

Критические вопросы:

• Какие несовместимые картины мира возникают в организации?
• Каким образом приоритет экспертизы блокируется организационной иерархией?